Aqui você encontra o melhor para seu pet!

 

A fim de evitar maiores transtornos, por favor, recuse o recebimento dos nossos produtos imediatamente caso a embalagem esteja aberta ou avariada, tire uma foto da embalagem e nos envie pelo Whatsapp.

Você também pode realizar a troca na nossa loja física (indo ao local) por outro produto de igual valor.

 

- Custos da loja 

Caso o produto seja enviado de forma incorreta pela loja não correspondendo ao pedido solicitado (modelo, tamanho, cor), a loja é responsável pelo pagamento dos fretes de envio e devolução. 

Envie uma mensagem com foto pelo Whatsapp relatando o ocorrido.

 

- Custos do cliente

Se o cliente solicitar a troca do produto, porque o mesmo comprou errado (tamanho, cor, modelo, sabor), porém o produto foi enviado corretamente, o comprador que deverá pagar o frete de devolução e de envio, dentro do prazo de até 7 dias úteis, desde que estejam com etiqueta, embalagem original e não violada.

Caso o novo produto escolhido não tenha disponibilidade em estoque, será gerado um  crédito para compra futura de 60 dias corridos.

Produtos personalizados como Tags e coleiras não serão trocados, pois os mesmos não podem retornar para revenda.

Roupas: Tire as medidas do seu pet usando uma fita métrica e fique atento aos tamanhos e medidas para não comprar errado.

 

- Defeito no produto

Nossos produtos são checados no recebimento e recebem uma nova avaliação no momento de despacho da mercadoria, mas caso você receba algum produto com defeito de fabricação, no prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto, nos envie uma foto com o defeito para o Whatsapp, analisaremos o fato, e se for o caso, solicitaremos o envio de uma nova mercadoria.

O prazo máximo para envio da nova mercadoria, caso seja autorizado a troca, é de 30 dias úteis, e se não tiver disponibilidade no estoque, a mercadoria poderá ser trocada por outro item de igual valor ou poderá ficar com crédito na loja com prazo de 60 dias corridos.

 

- Em caso de desistência de compra 

Em caso de desistência da compra, você terá um prazo de 07 dias corridos a partir da compra, desde que o produto não tenha sido violado, retirado a etiqueta e esteja na embalagem original. Os custos de envio para devolução fica por conta do comprador, dentro do prazo estipulado de 07 dias corridos a partir da data da compra. O estorno poderá ser realizado em um prazo de 7 a 15 dias úteis, sendo esse tempo contabilizado após o recebimento da devolução da mercadoria e conferência da mesma pelo setor responsável.